买到假冒伪劣商品后，核心维权步骤是保留证据、与商家协商、向 12315 投诉或提起诉讼，可依法要求退一赔三或退一赔十赔偿 。
1.保留证据：保存购买凭证（发票、收据、订单截图）、商品实物及包装、聊天记录、商品详情页承诺等，拆封时建议全程录像 。 2.与商家协商：直接联系经营者要求退款、换货或赔偿，保留沟通记录，明确引用《消费者权益保护法》第五十五条主张权利 。 3.投诉举报：协商不成可拨打12315 热线或登录全国 12315 平台网站/APP 投诉，也可向消费者协会、市场监督管理部门反映 。 4.法律途径：损失较大时可提请仲裁或向人民法院提起诉讼，追究商家民事或刑事责任 。 一般商品：经营者存在欺诈行为的，可要求退一赔三，赔偿金额不足 500 元的按 500 元计算 。 食品类：不符合食品安全标准的，可要求退一赔十，赔偿金额不足 1000 元的按 1000 元计算 。 人身损害：若因产品缺陷造成人身伤害或财产损失，可要求赔偿医疗费、误工费等损失 。 投诉渠道 12315 平台： 全国统一市场监管投诉举报热线及官方网站 。 消费者协会：请求调解消费纠纷 。 行政部门：向市场监督管理局等有关部门申诉 。 司法机关：向公安机关举报涉嫌犯罪行为，或向法院提起诉讼 。
