今年，冷轧厂镀锡工场协同市场创值中心拓展了一批镀锡厚软料产品。团队严格按照工艺标准交出了产品，大家都信心满满，准备继续“开疆拓土”，大干一场。
但是，随后陆续收到的用户端质量抱怨，让团队一时间无所适从：同样的产品，相同的工艺，相同的性能，有的用户反馈硬度偏硬、出现开裂问题，有的用户却反馈硬度偏软、导致耐压测试不符。
组建团队、走访调研 团队对不同问题的样板进行检测，各项性能指标都在标准范围以内，然而却出现了截然不同的反馈。 “这就是一道‘小马过河’的问题。”大家一致认为，究竟怎么回事还要从用户那儿寻找答案，于是组建用户服务团队，开展走访调研和攻关验证。
深入用户、探究根源 服务团队连续走访多个用户，深入用户生产现场，了解用户生产工艺和产品特点，分析用户需求。 经过大量数据分析，最终找到了问题的根源：我们的产品“合标不合用”，不同用户对产品硬度要求存在细微差异，有的要求偏高，有的要求偏低，而我们的产品硬度都只按照统一的标准进行管控。
面向需求、精准匹配 “用户的需求才是我们的标准。”团队迅速行动，详细收集用户的差异化需求，从用户分类、产品用途、产品型号以及规格清单四个维度建立用户产品档案，匹配对应的工艺参数和判定标准，为用户提供个性化的产品。 后续产品得到用户的高度认可。
在复盘总结的时候，大家认为问题的快速解决，得益于团队服务意识的提升，抓住了为用户创造价值这个关键点，而不是自我禁锢在“满足标准”这个茧房中，从而实现了从“满足产品标准”向“满足用户使用”的蜕变。
