“营造新型卖方市场的特钢精品模式”由三个重要部分组成，分别是特钢精品、客户关系及卖方市场。特钢精品指专注特钢领域，打造以“卓越产品和魅力质量”为特点的特钢品质、形成以企业文化和价值观为引领的特钢品格、树立高强度高价值高影响力的特钢品牌；新型卖方市场是在整体市场供大于求的情况下，通过供给侧结构性改革，通过贵客、常客、定客、质客、粉客、散客的细分，从战略联盟、命运共同体、个性化定制、兴澄智造、粉丝经营、品牌营销六个方面构建共创、共享、共赢的客户关系实现局部市场的供不应求；客户关系是指战略联盟赢贵客、命运共同体留常客、个性化定制供引定客、兴澄智造悦质客、粉丝经营造粉客、品牌营销聚散客。

公司始终坚持以客户为导向，实现“普转优”、“优转特”、“特转精” 的成功转型，诞生了充满魅力质量的特钢精品。坚持“重点产品、重点客户、重点市场”三个不丢，培育了“贵客、常客、定客、质客、粉客、散客”六大客户群体，形成了繁荣的卖方市场。

（1）战略联盟赢得“贵客 ”

公司将优质客户、高端客户、有产业发展前景的客户以及重点的国际化客户视为贵客，与他们建立战略联盟、签订战略合作协议，从创新能力提升、国际化人才引进和“工匠式”人才的培养等方面奠定高品质产品和服务，与贵客实现共享成果，共谋发展，共担风险，赢得他们的订单、信任和持续合作。 

（2）命运共同体留住“常客 ”

公司把经常购买公司产品的客户视为常客，创新商业模式将技术营销和服务营销相结合，推广兴澄的文化理念和价值观，用软实力来吸引和感染客户，实现兴澄文化、价值观和理念与客户文化、价值观和理念的融合，从而与他们结成命运共同体，实现共赢发展。

（3）个性化定制吸引“定客 ”

公司将有特殊要求且需求明确的客户视为定客，根据客户需求签订个性化定制开发协议，导入“先期研发介入、后期持续跟踪”的 EVI 商业模式，为用户提供一揽子解决方案，开展个性化定制业务，通过绿色通道提供满足客户个性偏好的定制产品，以吸引更多定客的订单。

（4）兴澄智造取悦“质客 ”

公司将参与产品研发、设计、生产和营销全过程合作的客户视为质客，围绕创新研发能力的提升，培育核心竞争力，基于两化融合管理体系和智能化的生产平台，实现与这些客户的全程互动和客户自助服务，实现品种结构向高附加值高端品种发展调整，引领公司产品向产业发展有前景的行业进军，使其成为公司新的利润增长点。

（5）粉丝经营造就“粉客 ”

公司将对公司产品和服务非常满意、一直有购买需求和意愿，不计价格的客户视为粉客，由于他们的满意度和忠诚度更高，对公司的产品和服务更具黏性。通过新媒体平台，与客户开展精准的沟通和服务，激发粉丝的力量，将粉丝客户转化成公司忠诚的购买者。

（6）品牌营销集聚“散客 ”

公司将不太清楚公司产品和服务，但已经通过各种渠道进行了解的零散的、潜在的客户视为散客，包括网客（通过网络结识的客户）、潜客（竞争对手的客户）、游客（到访/接触过企业的客户）、过客（曾体验过产品的客户）、看客（观望中的客户）等。针对这些散客，公司通过营销年会、产品介绍会、新品发布会等展示平台吸引他们的关注和体验，通过电子期刊、网站信息、App 软件、上门沟通等方式增加客户对兴澄品牌、产品和服务的了解和认知，将他们发展成为公司前述的各种客户群体。