“真没想到，没出家门就把事情解决了！”市民王女士连连称赞。
事情是这样开始的 前不久，王女士在辖区一家零食店购买了一款果干，回家后食用发现果干味道异常，看起来也不新鲜。她认为品质与价格严重不符，要求商家全额退款并赔偿。双方对于退货及赔偿的诉求各执一词，互不相让。 更让王女士头疼的是，她工作繁忙，经常在外地出差，根本抽不出时间到店当面理论。通过12345平台反映了自己的诉求后，南京市高淳区市场监管局淳溪分局及时联系了她，告诉她：不用到现场，线上就能调解。 纠纷是这样化解的 调解当天，调解员、王女士、零食店负责人三方通过腾讯会议“云上见面”。王女士在镜头前展示了果干实物照片和购买凭证，商家也实时出示了原料进货记录与店内储存条件。经过调解员耐心释法说理，双方很快就此事达成一致调解意见，妥善解决了双方矛盾。 下一步，淳溪分局将持续深化数字化维权服务建设，优化线上调解标准化流程，以线上调解便民举措为抓手，不断拓宽纠纷化解渠道，统筹监管执法与便民服务，全方位高标准推进放心消费全域创建，全力打造公平、安心、便捷的区域消费环境。
