随着劳动力的减少，通过实现业务高效化来提高劳动生产率已经成为了一项亟待解决的重要课题，自由、高效的工作方式逐渐成为获取人才时考虑的重要因素。近年来，人们逐渐意识到通过DX促进业务变革和商业模式改革将直接影响企业的竞争力。神户制钢将EUC（End User Computing：终端用户计算），即所有员工作为用户利用数字工具来促进自我业务变革，以此作为公司各项举措的支柱之一加以推广。自Forrester Research公司开始使用低代码开发以来，便开始出现许多能够使用户自行开发简易商业应用程序的研发环境，近年来也开始流行无代码开发，用户只需通过GUI（Graphical User Interface：图形用户界面）设计输入界面，即可开发数据库和输出表单。此外，还出现了诸如可自动执行用户界面操作的RPA（Robotics Process Automation：机器人流程自动化）、可轻松实现数据汇总和分析的BI（Business Intelligence：商业智能）等许多支持自动化和可视化的工具并已开始进行销售。神户制钢的DX战略旨在通过开发ERP（Enterprise Resource Planning：企业资源规划）等系统基础设施以及培训IT布道者和数据科学家等DX人才，以及促进IT工具的进一步应用，实现生产效率的革命性提高，从而推动向高附加值工作的转变与人才技能的提升，并实现能够不受地点限制、有效利用时间的高度灵活的工作方式。本文将基于这一方针介绍正在推进的实现用户自我业务高效化与工作方式变革的EUC措施。
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措施范围
神户制钢将EUC作为工作方式DX的支柱加以推广，但并不适合将所有业务都定为EUC的目标。该措施的目标业务领域如图1所示。
右上方属于追求投资规模大，成效显著的领域，是横跨ERP、PLM（Product Lifecycle Management：产品生命周期管理）等多个岗位和部门的大型系统开发领域，应用套装软件和其中规定的标准数据结构，可以有效实现各部门工作规范化、数据应用以及产品的高效研发。另外，左下方追求投资规模小、成效小的领域属于将线上会议、电子合同工具、翻译工具等基本工作与标准工具相结合，是追求效率的Quick Win（速赢）领域。EUC的目标是中间区域，即有限组织内的业务决策和人之间的业务信息传递等组织内部特定业务群体。这些业务群体固有条件较多，无法通过套装软件等实现标准化，而且过于复杂，不适用于速赢，目前，多以Excel独立表格和手工作业相结合的方式进行业务处理，该方式容易成为依赖个人经验的隐性知识的温床。传统措施无法覆盖这些领域，认为通过全面推进业务流程优化，具有巨大的潜力。用于EUC的数字工具包括：通过“无代码、低代码”处理文件和数据报表的数据库工具；通过RPA进行数据传输和抄录作业的自动化工具；利用BI进行数据的深入挖掘与分析的仪表盘（可视化工具）等。根据公司内部实际应用经验和学习成本，为每个类别选择了推荐工具，并开发了服务器分区设置以及用户手册。
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措施推进的障碍与对策
在开始推进措施时，尽管所有员工都知道可以利用这些数字工具，但一段时间后发现，其应用进展并不顺利，也未能创造出业务改进的实例。在此期间，很少有这些工具的应用实例，即使开始应用这些工具，很多情况下也很快就遇到了困难，便中断了这一方式。一般来说，用户在利用数字工具改进自己或本部门的业务时会遵循以下步骤：1）了解可以使用的工具；2）获取试用许可证，并利用该工具试制业务应用程序；3）让身边的相关人员试用该工具，找出待改进点；4）修改上述改进点，再次进行试用；5）根据用户数量购买许可证，并开始实际使用该工具。在上述步骤中，根据神户制钢的情况，确定了以下三个课题，并考虑了相应的对策：①了解工具的机会不够多；②应用工具前的手续（包括许可证的获取等）较为繁琐；③缺乏对该应用程序试制和修改的支持。为解决上述课题，分别制定了工具介绍网站更新、许可证试用制度和任意咨询窗口设立等措施。
2.1 工具介绍网站更新为了解决①了解工具的机会不够多这一问题，更新了工具介绍网站。过去，工具介绍及其使用实例位于公司内部门户网站，但这并不能完全满足现场需求。通过再次征询作业现场以及各工作人员提出的应用课题，发现以工具名称作为入口的传统网站结构并不适合从业务课题出发寻找解决方案的用户行为。因此，以系统开发（数据库）、数据可视化和业务自动化等业务课题作为切入口编写了指导资料，并更新了门户网站，使其能够汇总并展示公司内部示例和许可证概况等信息。此外，还创建了一个为每个业务课题整理有效工具的工具地图，以促进整体理解。
2.2 许可证试用制度针对②利用工具前的手续（包括许可证的获取等）较为繁琐这一问题，建立了许可证试用制度。该制度中，由总部的IT部门始终为各个工具保留了一定数量的许可证，并根据用户部门的现场试用需求将其借出。意见征询结果表明，即使人们想试用数字工具来解决各个现场的业务课题，但在无法确定该工具能否有效实现业务变革的情况下，购买许可证时往往会遇到很大障碍。在某些情况下，工具供应商会提供试用许可证，但存在提供功能的局限性和试用期短导致无法进行充分评估，或试用许可证所构建的环境可能无法转移到实际许可证中等问题。神户制钢的许可证试用制度允许用户仅需通过线上表格提出申请，即可在约三个月的试用期内自由使用总部IT部门持有的许可证，而在转入实际运行时，只需将管理分类更改为实际运行许可证即可直接运行。从用户角度来看，试用许可证制度的另一个优点在于它可以在总部IT部门的管理下开始试用，从而省去了许可证管理和确认是否符合内部云计算应用规定等引进软件工具所需的内部手续。另外，线上表格还包含一栏用于描述工具的使用目的以及需要解决的课题，运营方也将此作为了解用户课题和工具利用方式的一种手段。
2.3 设立一站式咨询窗口针对③缺乏对该应用程序试制和修改的支持问题，我们设立了任意咨询窗口。具体开设内容包括问询线上表格以及一个专门的服务台。服务台体系中包含参与数字工具开发的整体规划的工作人员，能够对解决相同业务课题的多种工具以及与相关业务有关的工具进行一站式咨询，不仅能够在工具应用方面提供帮助，还能够综合支持业务改革。通过这种支持可以掌握每种工具在使用过程中的趋势和问题，从而通过规划和举办实践研讨会等活动提供高效支持。
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效果的测评
在将措施效果作为KPI（绩效指标）进行业务削减时间测评时，原本应仔细检查并累计每一项改进的业务，但实际上不可能全面检查所有改进项。因此，在一定假设条件下，根据系统日志数据进行了推测。例如，在数据库工具方面，对典型应用案例的调查显示，每年能够提升70小时业务效率，同时访问数据库的月平均次数约为100次，因此每次访问约能提升3分钟的业务效率。同样，针对可视化工具和自动化工具，根据有代表性的应用案例设定了单位日志的效率提高时间，并对业务减少时间进行了推测。由此获得的累计削减效果如表1所示。
可以看出，自2022年针对该课题采取应对措施以来，业务削减时间一直在加速增加。到2023年已达到约25.9万小时，超前完成了2025年25万小时的目标。另一方面，也需要认识到，目前只有部分员工在使用EUC，实现全体员工的自我业务变革的理念尚未实现。今后，将在KPI中加入使用EUC的员工分布情况，根据罗杰斯普及理论，以达到16%的临界质量为目标，推动EUC在先进员工中的普及；同时，根据帕累托原则，该公司将以推动EUC在组织中产生80%成果的20%核心员工中的普及为目标，并在此基础上继续探讨新的措施。
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结语
利用数字工具实现EUC的利用作为一种工作方式DX，神户制钢一直将其视为支柱并加以推广。该公司为每一类EUC的应用制定了推荐工具，监测KPI，并针对使用过程中的问题建立了支持机制。通过目前为止开展的各项活动，认识到当前正在跨越实现EUC固定应用的第一道关卡，但距实现自由、高效的工作方式仍有一段距离。神户制钢将继续致力于通过DX实现员工体验感的变革。
