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长三角冶金质量提升工作秘书处
六西格玛项目管理工具---过程决策程序图

2023-03-29 16:59:05

来源:QualityIn质量学院

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在质量管理过程中,许多人都有这样的经验,无论计划制定的多周密、详细,在执行过程中都很难避免束手无策的状况出现,因为产品的生产过程复杂多变,受多种因素的制约和影响,计划的执行者们常常会碰到一些难以预料的情况。

这些情况的出现会延缓计划的执行,阻碍预定目标的实现,因此,人们迫切希望有一个能够解决这种问题的方法。兼备预见性和随机性的PDPC法正好是一个这样的方法。

过程决策程序图法也叫流程决策程序图法。过程决策程序图法(PDPC)是在制定计划阶段进行系统设计时,事先预测可能发生的障碍(不理想事态或结果),从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标(达到理想结果),此方法可用于防止重大事故的发生,因此也称为重大事故预测图法。

可见,PDPC法可以随机应变的按着预先想好的方案或预计到的可能性去采取相应的措施,即具有预见性和应变性,它是解决全面质量管理时代多种问题的一种行之有效的工具。

01
过程决策图法的优点
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PDPC法作为一种质量管理的新方法,除了具有预见性和随机性还具有一下几个特点:

①能从整体上掌握系统的动态并依次判断全局

据说象棋大师可以一个人同时和20个人下象棋,20个人可能还下不过他一个人。这就是在于象棋大师胸有全局,因此能够有条不絮,即使面对20个对手,也有把握战而胜之。

②具有动态管理的特点

PDPC法具有动态管理的特征,他是在运动,而不是像静止图是静止的。

③具有可追踪性

PDPC法很灵活,它既可以从出发点追踪到最后的结果,也可以从最后的记过追踪中间发生的原因。

④能预测哪些通常很少发生的重大事故,并且在设计阶段,预先就制定出应付事故的一系列措施和办法。换句话说,掌握了这些思考方法以后,所有人都可以成为一个诸葛亮,做到运筹帷幄,料事于先。

02
过程决策图法的分类
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PDPC法可分为两种,一种是逆向思维法;一种是顺向思维法。

①顺向思维法

顺向思维法是定好一个理想的目标,然后按顺序考虑实现目标的手段和方法。这个目标可以是任何的东西,比如大的工程、一项具体的革新、一个技术的改造方案。为了能够稳步达到目标,需要设想很多条路线。

总而言之,无论怎样走,一定要走到目的地。但行走的方案,并不需要真正等到碰的头破血流以后才去解决,而应该事先就已经讨论过了,所有的问题应该预先预料到了。这样的话,在计划的实施过程中,就不会害怕突发性的事故了。

②逆向思维法

当z为理想状态(或非理想状态)时,从z出发,逆向而上,从大量的观点中展开构思,使其和初始状态ao连接起来,详细研究过程做出决策,这就是逆向思维法。

逆向思维应考虑从理想状态开始,考虑实现这个目标的前提是什么,为了满足这个前提又该具备什么条件。一步一步退回来,一直退到出发点。通过正反两个方面的连接,倒着走得通,顺着也可以走得通,这就是pdpc法的一个正确思考办法。

03
决策过程的常见步骤

1、识别问题发现和确定需要解决的问题就成为决策的起点。第一步是对事物进行分析找到问题所在。第二步是确定引起问题的可能原因。采用连续追问的办法,要不断地追问“这个问题的原因是什么?”“这个原因的原因又是什么?”,一步一步地追问下去,直到找出根本原因为止。

2、确定决策目标目标的确定,要经过调查和研究,掌握系统准确的统计数据和事实,然后进行由表及里、去伪存真的整理分析,根据对组织总目标及各种目标的综合平衡,结合组织的价值准则进行确定。

3、拟定备选方案一旦机会或问题被正确地识别出来,管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。需要从多种角度审视问题。紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标拟定备选方案。

4、分析评价备选方案首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则。其次,根据组织的大政方针和所掌握的资源来衡量每一个方案的可行性。再次,确定每一个方案对于解决问题或实现目标所能达到的程度,及可能带来的后果。最后,比较哪一个方案更有利,权衡各方案利弊,来比较各方案优劣。

5、选择满意方案在对各个方案分析评价的基础上,决策者最后要从中选择一个满意方案。

6、选择、实施战略在方案选定以后,管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。

7、监督与反馈一个方案可能涉及较长的时间,形势可能发生变化,管理者要不断对方案进行修改和完善,以适应变化了的形势,需要定期的分析。要不断修正方案来减少或消除不确定性,定义新的情况,建立新的分析程序。

04
PDPC应用于质量管理

PDPC法是一个系统思考问题的方法:

1.从自由讨论中提出有必要的研究事项。

2.拟定方法。对确定的项目进行深入的调查研究,预测结果和制定对策方法。方案要按照顺序排序出几个,如果一个方案执行不顺利时,则依次按顺序执行下面的方案或在执行过程中制定出新方案。

3.理想连接。把各研究事项按紧迫程度、工时、可能性和难易程度等分类,进而对当前要解决的事项,根据预测的结果,决定在实施前还需要做些什么,用箭头将理想状态连起来。

PDPC法简单易行,使用起来特别有效。例如:将某种不可倒置的易碎品运往某地,为了简便,只考虑运到某地后直接运往送货人的过程。如果在包装上表明注意事项,造成倒置状态是无法阻止的,如果用英文标注:不可倒置的字样,送货人注意了标记就能正确的配送。

是不是这样就行了呢?这样一定能保证货物倒置现象不会出现吗?运用PDPC法后,包装设计者们就必须考虑到万一有不懂英文的人配送,那该怎么办好呢?可用图示的方法,一种图案不够用,可绘制两种形式的图案。同时,细心的设计者们还会考虑到如果运输者不理解图画呢?如果货物滚动呢?

最终,为了使货物不倒置,采取了四种措施:英文标注,用图表示,设置吊环,改变包装形状。

总结:

PDPC法作为重大事故预测图法大大扩展了运用领域,并正被运用到质量管理的各个部门。同时,我们要指出的是,解决问题不是仅仅依靠方法就能办得到,他需要综合运用过去的经验或固有技术、管理方式才能解决。但可以认为,为了充分地运用这些关联技术使有关人员理解问题的所在,拿出更多的构思来,方法是必要的。